Chính sách đổi trả

Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị hỏng hóc, không hoạt động được do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với thông tin trên website hoặc đơn đặt hàng.

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quý khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HOÀNG KIM qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết (số đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm lỗi/hỏng).
HOÀNG KIM sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách hàng các bước tiếp theo.
Quý khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của HOÀNG KIM kèm theo hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
HOÀNG KIM sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả hàng cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc hư hỏng do vận chuyển, HOÀNG KIM sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng.
Trường hợp quý khách hàng muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân, quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại HOÀNG KIM.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị bẩn hoặc hư hỏng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Quý khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan (nếu có).

Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua tại website hoangkimjsc.com.vn.
HOÀNG KIM có quyền từ chối đổi trả hàng hóa nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ với HOÀNG KIM qua: